1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si usted realiza una compra a distancia (por ejemplo, a través de esta web), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a:
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Email: hola@clinicainaura.com
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Dirección postal: Calle Marti El Humano 18 Valencia
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Asunto recomendado: “Desistimiento pedido nº [NÚMERO]”
3. Reembolsos (14 días desde que os enteráis)
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución del producto
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a Pomelo Azul SL en: Carrer de Martí l’Humà, 18, Extramurs, 46008 València, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique su desistimiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Gastos de envío y transporte
En caso de desistimiento, solo se podrán cobrar al cliente los gastos directos de devolución (envío/transporte de vuelta), salvo que la empresa indique expresamente que asume dichos costes.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, por ejemplo: productos personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, contenido digital no suministrado en soporte material cuando haya comenzado la ejecución con consentimiento, etc. (ajústalo a tu catálogo real)
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto llega defectuoso o no corresponde con el pedido, contáctenos en [EMAIL] indicando el número de pedido y el problema. Le indicaremos el procedimiento para sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
